Line of Visibility

Line of Visibility bedeutet „Sichtbarkeitslinie“. Sie trennt die für den Kunden sichtbaren Arbeitsabläufe von den nicht sichtbaren. Sichtbar sind Frontoffice-Aktivitäten wie die Auftragsannahme für eine Reparatur. Unsichtbar ist die Durchführung der Reparatur in der Werkstatt. Die sogenannte „line of visibility“ zeigt an, welche Prozessschritte direkt vom oder im Beisein des Kunden erfolgen bzw. welche Bereiche für den Kunden sichtbar sind. Die Line of Visibility besteht aus einer optimal aufeinander abgestimmten Kette von Kundenberührungen.