Kunden bleiben, wenn sie sich zugehörig fühlen. Diese Zugehörigkeit entsteht nicht aus dem Produkt, sondern aus dem, was ein Unternehmen ist: seiner Haltung, seinen Werten, seinem Versprechen. Essentials Concept macht daraus etwas, mit dem sich arbeiten lässt.
Wir sind keine Agentur und kein Coaching-Anbieter. Wir liefern kein fertiges Konzept ab, sondern erarbeiten es gemeinsam mit Inhabern, Geschäftsführung und den Menschen, die die Marke täglich vertreten. Das dauert länger und hält dafür.
So arbeiten wir
Grundanalyse — das Fundament. Wo steht das Unternehmen, was denken Kunden, was denkt das Team, wo klafft die Lücke.
Haltung, Werte & Versprechen — der Kern. Was das Unternehmen ausmacht, in Sätzen, die eine Verkäuferin am Telefon benutzen kann.
Customer Journey — der Weg des Kunden vom ersten Kontakt bis zur Empfehlung, Schritt für Schritt aufgezeichnet.
Touchpoints & Wettbewerbsverortung — wo trifft der Kunde auf die Marke, und wie sieht das im Vergleich zum Wettbewerb aus.
Touchpoint-Exzellenz — die operative Umsetzung an rund 15 Schlüsselpunkten. Hier entscheidet sich, ob Markenarbeit ein Papier bleibt oder im Betrieb ankommt.
Employee Journey & Qualifikationsmatrix — die Innenseite. Wer die Marke tragen soll, muss wissen, wofür sie steht, und es können.
Gesamtpaket — alle Bausteine über vier bis sechs Monate, mit Begleitung in der Umsetzung.
Für wen
Inhabergeführte und mittelständische Unternehmen, meist zwischen 20 und 500 Mitarbeitenden, die aus einem guten Produkt eine tragfähige Marke machen wollen. Branchenunabhängig.
Essentials Concept GmbH, Feringastraße 4, 85774 Unterföhring bei München. Gegründet 2018.