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- Verlangen Sie von Ihren Mitarbeitern, über schlechte Nachrichten als Erster informiert zu werden.
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- Bedanken Sie sich ausdrücklich bei denen, die ihre Fehler zügig offenlegen oder schlechte Botschaften überbringen.
- Drücken Sie starkes Missfallen aus, wenn Ihnen gezielt etwas verschwiegen wurde, wenn Fehler unter den Teppich gekehrt werden, wenn Berichte geschönt sind oder wenn ganz offensichtlich gelogen wird.
Fehler machen heißt üben, um siegen zu lernen
Geglückte Fehlergespräche sind Fördergespräche
Fehler anzusprechen braucht Mut und Konsequenz
- Was war die genaue Ursache und wie kam es dazu?
- Wie können wir diese Sache in Zukunft besser machen?
