Work-Life Arbeitsalltag

So machen Sie Problemkunden zu zahmen Lämmchen

FW
Verfasst von Redaktion firmenweb.de
Lesedauer: 1 Minute
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"Sorry seems to be the hardest word."

Wörtlich wiederholen, was der andere gesagt hat.

Die Emotion des Kunden anerkennen.

Keine Rechtfertigungen, keine Erklärungen.

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