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Betreiben Sie unbedingt Ursachenforschung
Es gibt unzählige Abwanderungsgründe
Ganz weit vorn: Unfreundlichkeit und Inkompetenz
- 38,2 % Unfreundlichkeit/mangelnde Höflichkeit der Ansprechpartner
- 30 4 % Inkompetenz, Unwissenheit oder Unkenntnis der Materie
- 27,4 % zu lange Wartezeiten - am Telefon oder vor Ort
- 24,6 % allgemeine Ignoranz und Desinteresse am Kunden
- 11,0 % das Ausstrahlen von schlechter Laune und Lustlosigkeit
- 6,7 % arrogante Behandlung von oben herab.
Schlechter Service ist die Hauptursache
- 65 % wegen Unzufriedenheit mit dem Service während der Nutzung,
- 20 % weil technisch bessere Produkte verfügbar waren,
- 15 % wegen eines günstigeren Konkurrenzangebots.
