Unter User Experience (zu Deutsch: Nutzererlebnis, Nutzungserlebnis) verstehen wir die Erfahrung eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Dienst, seiner Umgebung oder einem Produkt. Am häufigsten taucht der Begriff „User Experience“ bei der Gestaltung von Websites und Apps hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlichkeit und ihres Mehrwerts für den Nutzer auf. Letztendlich umfasst es aber auch alle „nicht-digitalen“ Produktinteraktionen.
Die Art und Weise, wie etwas gestaltet werden muss, um eine bestmögliche User Experience zu gewährleisten, richtet sich an verschiedensten Gegebenheiten aus. Der einfachste Definitionsansatz beruft sich dabei auf folgende drei Kriterien:
- Festigkeit – Ein Auto, das selten repariert werden muss
- Nützlichkeit – Eine Axt zum Fällen eines Baumes
- Schönheit – Ein „schönes“ Kleid
Welcher Aspekt bei der „User Experience“ letztendlich der entscheidende ist, hängt vor allem vom jeweiligen Produkt ab. Bei einer Buchhaltungssoftware liegt das Hauptaugenmerk wahrscheinlich nicht auf der Optik, wobei die Ästhetik bei der Auswahl eines Kleides hingegen der entscheidende Faktor ist. Außerdem ist davon auszugehen, dass jeder Endnutzer auch andere Präferenzen hat und für jeden ein anderer Aspekt einen bestimmten Nutzen bietet.
Des Weiteren spielen noch andere Punkte eine wichtige Rolle bei der Bewertung einer Erfahrung durch den Nutzer. Subjektiv geprägte Einflüsse, wie z.B. Werbung, leiten den Nutzer unbewusst und beeinflussen auch die Bewertung bzw. die Wahrnehmung eines Produkts maßgeblich. Natürlich wird ein nicht perfektes Produkt nie vollständig die Gunst der Nutzer genießen, aber werbetechnische Maßnahmen können zumindest versuchen zu blenden, um die eigentliche Wahrnehmung zu trüben und von möglichen Schwächen abzulenken. Dieses Beispiel soll nur kurz verdeutlichen, dass das Nutzungserlebnis einen vielschichtigen Prozess bei der Bewertung des einzelnen Nutzers durchläuft.
Verwendung von User Experience in einem Satz
- All das ist eine Frage der subjektiven User-Experience (UX), die sich mit spezifischen Verfahren messen lässt.
- Probleme werden in regelmäßigen User Experience-Tests mit echten Nutzern frühzeitig erkannt.