Was ist After Sales Marketing?

Unter After Sales Marketing versteht man Maßnahmen, die den Kunden nach einem erfolgreichen Kaufvorgang langfristig an sich binden. Diese Art der Kundenbetreuung zielt auch auf etwaige Folgegeschäfte ab. Darunter fallen auch Service und Wartungsangebote sowie Ersatzteilbeschaffung und Reparatur.

Wir sprechen hier ausdrücklich nicht nur von After-Sales-Marketing, sondern von After-Sales-Betreuung.

Mit dieser Art von Marketing sollen die Kunden erreicht werden, die bereits ein Produkt oder eine Dienstleistung des Unternehmens gekauft haben. Ziel ist es diese Kunden zu einem erneuten Kauf zu animieren.
Ein typisches Beispiel für eine After Sales Aktion wäre ein Preisnachlass für den nächsten Einkauf. Besonders bei Verbrauchsgegenständen ist diese Maßnahme erfolgreich.

Es kann auch bedeuten, dass die Adresse des Käufers gesammelt und diese dann für zukünftiges Marketing verwendet werden. Es kann eine E-Mail Kampagne durchgeführt werden, die sich speziell an die Kunden richtet, die bereit einen Kauf getätigt haben.

Ebenfalls zu After-Sales-Marketing zählt das erhalten von Feedback von Kunden, welche Erfahrungen sie bei Kauf gemacht haben.