DEFACTO unterstützt Mid-Market-Unternehmen dabei, das Potenzial ihrer Kundendaten, Kundeninteraktionen und Technologien besser zu nutzen. Dafür verbindet das Unternehmen Business-Verständnis, CRM- und Loyalty-Expertise sowie Technologie und Services zu nachhaltigen Customer-Engagement-Lösungen.

Im Zentrum steht dabei nicht die Einführung einzelner Systeme, sondern die Frage, wie Unternehmen Kunden besser verstehen, relevanter ansprechen und langfristig entwickeln können. Technologien werden gezielt eingesetzt, um konkrete Herausforderungen entlang des Kundenlebenszyklus zu lösen und Kundenbeziehungen systematisch weiterzuentwickeln.

Anders als reine Beratungs- oder Technologieanbieter endet die Zusammenarbeit nicht mit der Planung oder Implementierung. DEFACTO begleitet Kunden von der strategischen Ausrichtung über die technische Umsetzung bis in den laufenden Betrieb. Maßstab ist nicht der Projektabschluss, sondern die tatsächliche Nutzung und Wirkung der Lösung im Alltag.

Ergänzt wird das Angebot durch die DEFACTO Loyalty Engine, eine eigene SaaS-Plattform für Loyalty und Customer Engagement. Sie ermöglicht es Unternehmen, datengetriebene Kundenbindungsprogramme flexibel umzusetzen, zu skalieren und unabhängig von bestehenden CRM-Systemen weiterzuentwickeln.

Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung steht DEFACTO für langfristige Kundenbeziehungen, hohe Qualitätsstandards und den verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten.

Als Teil der VerticalAds Group ergänzt DEFACTO Performance Marketing um Customer Engagement Kompetenz. So entsteht ein Full-Journey-Ansatz, der Kundengewinnung, Kundenentwicklung und Kundenbindung miteinander verbindet und den langfristigen Wert von Kundenbeziehungen steigert.