Workshop English for Customer Care – (2 Tage im August) von

am 18.07.2016

sicherer und kompetenter Umgang mit ausländischen Kunden

Im täglichen Umgang mit den Kunden machen Ihre Mitarbeiter einen guten Job – was aber, wenn der Anruf oder die Email aus dem Ausland kommt?
Dieser Workshop gibt eine Vielzahl von hilfreichen Formulierungen an die Hand, um souverän agieren zu können.

Unser Angebot für 16 Unterrichtseinheiten je 45 Minuten (2 mal 8 Unterrichtseinheiten) als Gruppenunterricht für 5 bis max. 8 Teilnehmer

• Einstufungstest (die Teilnehmer sollten gleiche/ähnliche
sprachliche Voraussetzungen mitbringen) und Bedarfsanalyse

• ab Level B1

• Unterrichtsinhalte:

- Telefonieren
-Gesprächseröffnung/-annahme
Weiterleitung und zum Beenden eines Telefonates
-Inhalte/Informationen nachfragen und zusammenfassen
-auf Fragen reagieren, Termine und Vereinbarungen absprechen
- Emails
-Inhalte korrekt formulieren, Redewendungen, Stil
-Erarbeiten hilfreicher Textbausteine
- Kundenbeschwerden (Telefon/Email)
-Umgang mit schlechten Nachrichten
-Entschuldigen formulieren
-Problemlösungen anbieten

• Zertifikat der DBS Training & Consulting GmbH

Teilnehmer: 5 – 8
Termin: 08. + 09.08.2016
Uhrzeit: 09.00 – 16.00 Uhr inklusive Pausen

Unterrichtsort: Schulungscentrum der DBS Training & Consulting GmbH
Hannöversche Straße 22
44143 Dortmund
Sommerspezial
Preis pro Person € 269,00 (anstatt 299,-) inkl. MwSt.

Standort von DBS Training & Consulting GmbH

Bilder von DBS Training & Consulting GmbH

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