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Das Heute und Jetzt ist die Erkenntnis, dass die Fokussierung auf die Kosten und die Optimierung der Prozesse nicht mehr ausreicht, um ein Unternehmen heute und in der Zukunft gut führen zu können. Das bedeutet nicht nur, dass innerhalb eines Unternehmens die Mitarbeiter besser vernetzt sind, sondern dass auch besser verstanden wird, was die Kunden wollen.